Condiciones generales
Book your Villa: Condiciones Generales para nuestros huéspedes (enero de 2025)
1. Generalidades
El contrato está compuesto por las condiciones generales, la confirmación de reserva, la confirmación de pago y los documentos del viaje. Es el contrato de alquiler entre Book your Villa SL (en adelante: 'ByV' y 'nosotros') y el huésped (en adelante: 'huésped' y 'tú') para el alquiler de una vivienda de vacaciones, incluyendo su mobiliario, jardín y todas las demás instalaciones (en adelante: 'casa de vacaciones'). ByV actúa como proveedor de la casa vacacional.
2. Nuestra oferta en la página web
Las descripciones y fotos de las casas vacacionales en nuestra página web han sido elaboradas cuidadosamente. Debido a circunstancias, puede suceder que la descripción y/o las imágenes no coincidan exactamente con la casa de vacaciones. Por ejemplo, la piscina exterior puede estar cerrada en invierno, puede que se haya pintado una pared o se hayan colocado camas diferentes en la casa de vacaciones, o puede haber un supermercado nuevo en las cercanías, etc. Si las diferencias son significativas, puedes comunicarnos las. En caso de que haya algún error en nuestra página web, no seremos responsables.
3. Estancia recreativa para huéspedes
ByV alquila casas de vacaciones para estancias recreativas, con un período máximo de alquiler de 2 meses por reserva (según lo estipulado por la ley). Solo tú y los acompañantes especificados en la reserva tendrán acceso a la casa de vacaciones. La casa de vacaciones no podrá ser utilizada por más huéspedes de los indicados en la confirmación de la reserva, incluidos niños y bebés. Si se supera el número de ocupantes permitidos, ByV tiene el derecho de ajustar el precio del alquiler de forma proporcional y aplicar costes adicionales. Tú eres responsable del grupo de viaje y debes comportarte como un buen huésped. No está permitido organizar fiestas, eventos o reuniones con otras personas. Algunas casas de vacaciones están destinadas exclusivamente a familias. No se permiten grupos de jóvenes de hasta 25 años. En caso de que sea el caso, lo indicaremos claramente en nuestra página web y en el contrato de viaje. Para hacer una reserva, debes tener 18 años o más. Si una reserva no cumple con estas condiciones, será cancelada y se te cobrarán los costes de cancelación y cualquier tarifa adicional, como la limpieza.
4. Datos personales
Para hacer una reserva o solicitud, solicitamos tus datos personales y los de los demás acompañantes. En nuestra política de privacidad explicamos qué datos procesamos, con qué fin y el período de conservación.
5. Solicitud
Para ciertas casas de vacaciones, puedes realizar una solicitud de reserva, tras la cual se pedirá confirmación al propietario. Si acepta la solicitud, la reserva se convertirá en definitiva.
6. Reserva y pago
Una vez que reservas una vivienda con nosotros o una solicitud se convierte en una reserva, recibirás una confirmación de reserva por correo electrónico.
Después de la reserva, deberás realizar un pago inicial en euros, ya sea por tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. El pago inicial es de al menos el 35% del precio de alquiler, más los gastos de reserva y los posibles costes complementarios de seguros de cancelación y/o viaje. Recibirás la confirmación de pago por correo electrónico. Una vez confirmada la reserva, no podrás cancelarla gratuitamente.
Como máximo, 6 semanas antes de la fecha de llegada, deberás pagar el resto del importe total de la reserva. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico una semana antes de la fecha límite.
En las reservas realizadas con menos de 6 semanas de antelación, se debe abonar el precio total del alquiler de inmediato. En este caso, ya no se aceptarán pagos por transferencia bancaria.
7. No cumplir con la fecha de pago
La fecha en que el importe llegue a la cuenta bancaria de ByV será la fecha de pago. Si no pagas a tiempo, ByV podrá rescindir el contrato de alquiler y cobrar los costes de cancelación, así como posibles gastos legales de cobro e intereses. Después de la cancelación, ByV no podrá garantizar la disponibilidad de la casa de vacaciones.
8. Otros costes y costes adicionales
Pueden existir costes adicionales, como limpieza, ropa de cama, energía y tasas turísticas que a veces deben pagarse localmente. En ese caso, no están incluidos en el precio de alquiler. Tanto en la página web como en el contrato de alquiler, indicaremos explícitamente si debes pagarlos localmente.
9. Documentos de viaje
Si tu pago total se recibe a tiempo, recibirás toda la información necesaria sobre tu estancia por correo electrónico, tanto tú como el propietario y/o administrador de la casa de vacaciones. Esta información incluirá los datos de la casa de vacaciones, el propietario/administrador y el grupo de viaje, la duración de la estancia y otros detalles.
10. Cambios en la reserva
ByV puede realizar pequeños cambios en tu contrato de alquiler, pero te informará con antelación. En caso de cambios importantes, te pediremos que aceptes dichos cambios o si lo prefieres, cancelar la reserva de forma gratuita. El plazo para comunicar tu elección será de 24 horas si te informamos dentro de los 14 días previos a la fecha de llegada, y de 48 horas en otros casos. Si no nos comunicas lo contrario, asumiremos que aceptas los cambios.
Si eliges la cancelación gratuita, te devolveremos el precio del alquiler ya pagado en un plazo de 14 días, excluyendo los gastos de reserva y posibles costes de los seguros de cancelación y/o viaje.
ByV podrá ajustar cualquier aumento en impuestos, como la tasa turística, en el precio de alquiler hasta 20 días antes de la fecha de llegada (a menos que ya hayas pagado el precio total del alquiler).
Si deseas modificar el contrato de viaje, por ejemplo, cambiando la fecha de llegada o el alojamiento, ByV podrá cobrar los costes de cancelación.
11. Cancelación por ByV
ByV no desea decepcionarte, pero puede suceder que tengamos que cancelar tu reserva definitiva. En ese caso, te informaremos de inmediato sobre la razón de la cancelación y te devolveremos tu pago (incluido el depósito) dentro de 14 días, excluyendo los gastos de reserva y los posibles costes de los seguros de cancelación y/o viaje.
Antes de la fecha de llegada, ByV también podrá cancelar el contrato de viaje si el cumplimiento del mismo es razonablemente imposible de realizar, debido a circunstancias imprevistas y extraordinarias. En este caso, ByV perderá su derecho a la totalidad del pago de la reserva y te devolveremos el importe ya pagado, incluidos los costes de reserva, pero excluyendo los costes de los seguros de cancelación y/o viaje.
Durante la estancia, ByV podrá rescindir el contrato de alquiler sin previo aviso si, a pesar de las advertencias, interrumpes de forma continua tu estancia o te comportas de manera que justifique la terminación inmediata del contrato (como causar molestias o ruidos a otras personas o vecinos). En este caso, no se reembolsará nada.
12. Cancelación por el huésped
Cuando desees cancelar tu reserva definitiva, ya habremos incurrido en ciertos gastos, por lo que te cobraremos el siguiente porcentaje del precio de alquiler (los gastos de reserva y las primas de seguros no se reembolsarán):
Para cancelaciones hasta 43 días antes de la fecha de llegada: 35% del precio del alquiler.
De 42 a 29 días antes de la fecha de llegada: 60% del precio del alquiler.
De 28 hasta el día antes de la fecha de llegada: 90% del precio del alquiler.
Para cancelaciones del día de llegada o en caso de no presentarse: 100% del precio del alquiler.
Si has pagado el precio del alquiler o un depósito, compensaremos los gastos de cancelación con este pago (depósito). Procesamos las cancelaciones durante nuestro horario de oficina. Si la cancelación se realiza al final del día, la procesaremos en el siguiente día hábil (de lunes a viernes). Ese último día es decisivo para determinar los gastos de cancelación. Si reservaste una casa de vacaciones a través de uno de nuestros sitios web asociados, se aplicarán sus condiciones de cancelación. Esto se mencionará en tu reserva.
13. Check-in y check-out
Por lo general, puedes hacer la entrada al alojamiento entre las 17:00 y las 20:00 horas. En caso de que este horario varíe, se indicará así en los documentos del viaje. Ponte en contacto con el administrador o persona de contacto para acordar un horario más preciso para la entrega de llaves. Si no puedes llegar a la hora indicada, también contacta al administrador para acordar alternativas. El administrador podrá cobrar cargos adicionales por una llegada tardía fuera de horario. También se pueden aplicar cargos adicionales por un horario de salida diferente al confirmado.
14. Instrucciones del propietario
Esperamos que sigas las instrucciones del propietario/administrador y trates al propietario/administrador y a la casa de vacaciones con respeto. Esto incluye asegurarse de que:
i) No causes molestias o disturbios (de ruido),
ii) Utilices la ropa de cama en las camas,
iii) Dejes la casa de vacaciones tal como la encontraste al llegar
Además, en muchas propiedades encontrarás un libro de casa o manual, con consejos sobre la casa y su funcionamiento y las reglas más importantes.
15. Casa vacacional alternativa
Si la estancia no cumple con tus expectativas o hay problemas con la casa de vacaciones, notifícalo al propietario/administrador de inmediato durante tu estancia. Si no podéis resolverlo juntos, notifícanos inmediatamente para que ambas partes tengan la oportunidad de encontrar una solución adecuada. Solo si afecta significativamente tu estancia, una solución adecuada puede ser un alojamiento alternativo comparable o una reducción razonable en el precio del alquiler. ByV no está obligado a encontrar una solución si es posible o si los costos involucrados son excesivamente altos. Si no lo informas de inmediato, perderás el derecho a compensación.
16. Ayuda y asistencia
Si tienes problemas durante tu estancia, contacta lo antes posible con el propietario/administrador o con nuestra línea de SOS. Los números de contacto están en los documentos del viaje.
17. Daños
Si tú o alguien de tu grupo causáis daños en la vivienda o sus alrededores, notifícalo de inmediato al propietario/administrador y a nosotros. Serás responsable por los daños y se descontarán de la fianza. Si el daño supera la cantidad de la fianza, deberás pagar la diferencia al propietario o a ByV. Puedes reclamar estos gastos más tarde a través de tu propio seguro de responsabilidad o de viaje.
18. Reclamaciones
Si ByV no ofrece una solución adecuada dentro de un plazo razonable, puedes presentar una queja. Preferentemente durante tu estancia, o tan pronto como sea posible después de ella. Si la queja no se presenta dentro de las 2 semanas posteriores a la estancia, no se tomará en cuenta. Ten en cuenta que los proveedores de servicios (como el propietario y el administrador) no son partes de nuestro acuerdo de alquiler y no son representantes de ByV. No están autorizados para reconocer reclamaciones o emitir y/o recibir declaraciones legalmente vinculantes.
19. Precauciones
Si reservas una casa de vacaciones, debes indicar si deseas reservar camas adicionales o cunas. La confirmación de la reserva indicará explícitamente esta información. Revisa cuidadosamente si una cuna está incluida en el número máximo de personas permitidas o si se permite un niño adicional en la casa de vacaciones. Las cunas generalmente son adecuadas para niños de hasta 2 años. Para una cuna, siempre deberás llevar tu propia ropa de cama.
ByV no se responsabiliza de la disponibilidad, velocidad, compatibilidad o seguridad del acceso a internet/Wifi en las casas de vacaciones. Este servicio es para fines recreativos y no para uso comercial. Al usar internet/Wi-Fi, debes cumplir con las leyes aplicables. Esto incluye no descargar archivos o acceder a datos que contengan (como películas y música) material con derechos de autor distribuido ilegalmente.
No se permite usar dispositivos con altas cargas eléctricas, como aire acondicionado o cargadores de vehículos eléctricos, a menos que se indique lo contrario en el contrato de viaje.
La página web y tu confirmación de reserva indicarán si la casa de vacaciones tiene piscina. A menudo se muestran las fechas de apertura para la temporada de piscinas. Es importante saber que las condiciones meteorológicas pueden causar cambios en las fechas proporcionadas. Además, ten en cuenta los horarios de apertura de las piscinas en los complejos vacacionales y las posibles normas para su uso.
20. Responsabilidad
ByV no es responsable por los gastos derivados de daños causados por las siguientes razones:
Actos o negligencia tuyos o de las personas que viajan contigo.
Fallos imprevistos o inevitables de terceros, como un incendio o problemas con la electricidad o el suministro de agua local.
Circunstancias extraordinarias e inevitables, como condiciones meteorológicas extremas o problemas con la infraestructura pública.
La responsabilidad de ByV se limita a tres veces el precio de alquiler, a menos que se trate de acciones intencionales o negligentes de ByV o daños personales. La responsabilidad de ByV puede ser aún más limitada o excluida si ByV actúa como intermediario entre el huésped y el propietario. Tu derecho a reclamar compensación y/o reembolso caduca después de un año. El plazo de prescripción comienza en el último día de tu estancia según se indica en el acuerdo de alquiler.
21. Servicios adicionales
Si reservas un servicio adicional a través de un enlace en nuestra página web, este servicio no forma parte del contrato con ByV.
22. Disputas y legislación aplicable
Si tu queja no se resuelve satisfactoriamente, tienes el derecho de remitirla al tribunal de Barcelona. La ley española se aplica al acuerdo de alquiler y las disputas se resolverán en el tribunal de Barcelona, con la versión española de estos términos y condiciones como determinante. Solo la ley obligatoria del país donde reside el huésped o donde se encuentra la casa de vacaciones puede anular las disposiciones relevantes en el acuerdo de viaje; otras disposiciones permanecen inalteradas.
23. Requisitos: pasaportes, visados, salud, aduanas y divisas
Eres responsable de cumplir con las regulaciones de los países de entrada y salida, así como las regulaciones de salud, los requisitos de pasaporte y visado, y las normas de admisión de mascotas. Las embajadas/consulados en los países que visitarás también te proporcionarán información. Todas las multas que incurra debido al incumplimiento de estas regulaciones, especialmente el pago de gastos de cancelación, son tu responsabilidad, a menos que resulten de la provisión de información incorrecta o insuficiente por parte de ByV
24. Parte contratante
Book your Villa SL
C/ Santiago de Rusiñol 3, 2ª planta
08820 El Prat de Llobregat
Tel: +34 671 88 11 29
Correo electrónico: info@bookyourvilla.com
Número de IVA: ESB75621060
Número de la Cámara de Comercio: 2024102620