Conditions générales
Book your Villa : Conditions générales pour nos invités (Janvier 2025)
1. Généralités
Le contrat de voyage est constitué des présentes conditions générales, de la confirmation de réservation, de la confirmation de paiement et des documents de voyage. Il s'agit d'un contrat entre Book your Villa SL (ci-après dénommé "ByV" ou "nous") et l'invité (ci-après dénommé "invité" ou "vous") concernant la location d'une villa, y compris le mobilier, le jardin et toutes les autres installations (ci-après dénommée "villa"). ByV agit en tant que fournisseur de la villa.
2. Notre offre sur le site web
Les descriptions et les photos des villas sur notre site web ont été soigneusement rédigées. Cependant, il peut arriver que la description et/ou les images ne correspondent pas exactement à la villa. Par exemple, la piscine extérieure peut être fermée en hiver, un mur a peut-être été repeint, d'autres lits peuvent avoir été installés dans la villa, ou un nouveau centre commercial peut avoir été construit à proximité, etc. Si les différences sont significatives, vous pouvez nous en informer. Si nous avons fait une erreur sur notre site, nous ne sommes pas tenus de l'honorer.
3. Séjour de loisirs pour les invités
ByV loue des villas exclusivement pour des séjours de loisirs, d'une durée maximale de 2 mois par réservation (c'est une exigence légale). Seuls vous et les autres invités que vous avez indiqués lors de la réservation peuvent accéder à la villa sur la base de la confirmation de réservation. La villa ne peut pas être utilisée par plus d'invités que ceux mentionnés dans la confirmation de réservation, y compris les enfants et les bébés. En cas de surpopulation, ByV se réserve le droit d'augmenter le prix de la location en conséquence, ainsi que les frais supplémentaires éventuels.
Vous êtes responsable de votre groupe et devez vous comporter en bon hôte. Les fêtes, événements ou rassemblements avec d'autres personnes ne sont pas autorisés.
Certaines villas sont réservées exclusivement aux familles. Dans ces cas, les groupes de jeunes de moins de 25 ans ne sont pas autorisés. Cela sera précisé sur notre site et dans le contrat de voyage.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation.
Toute réservation contraire à ces conditions sera annulée, et des frais d'annulation ainsi que des frais de nettoyage éventuels seront facturés.
4. Données personnelles
Pour effectuer une réservation ou une demande, nous recueillons vos données personnelles ainsi que celles des autres invités. Dans notre politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous traitons, à quelles fins et pendant combien de temps elles sont conservées.
5. Demande de réservation
Pour un nombre limité de villas, vous pouvez faire une demande de réservation, après quoi la confirmation du propriétaire de la villa est requise. Si la demande est acceptée, la réservation devient immédiatement ferme.
6. Réservation et paiement
Dès que vous effectuez une réservation pour une villa ou qu'une demande est convertie en réservation, vous recevrez de notre part une confirmation de réservation par e-mail.
Après la réservation, vous devez effectuer un acompte en euros, soit par carte de crédit, soit par virement bancaire. L'acompte s'élève à au moins 35 % du prix de la location, plus le montant total des frais de réservation et des primes pour les assurances annulation et/ou voyage. Vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail. Une fois la réservation confirmée, vous ne pouvez plus l'annuler sans frais.
Le solde doit être payé au plus tard 6 semaines avant la date d'arrivée. Nous vous enverrons un rappel par e-mail une semaine avant la date limite de paiement.
Pour les réservations effectuées moins de 6 semaines avant l'arrivée, le montant total est dû immédiatement. Dans ce cas, nous n'acceptons plus les paiements par virement bancaire.
7. Paiement en retard
La date à laquelle le montant est crédité sur le compte bancaire de ByV est considérée comme le jour du paiement. Si vous ne payez pas dans les délais, ByV peut résilier le contrat de voyage et exiger des frais d'annulation, ainsi que des frais de recouvrement et des intérêts si nécessaire. Après l'annulation, ByV ne peut plus garantir la disponibilité de la villa.
8. Frais supplémentaires et frais supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des services tels que le ménage, les draps, les frais d'énergie et la taxe de séjour, qui ne sont pas inclus dans le prix de la location et doivent souvent être réglés sur place. Lors de la réservation sur notre site web et dans le contrat de voyage, nous vous indiquerons si ces frais doivent être payés sur place.
9. Documents de voyage
Si votre paiement complet est effectué dans les délais, vous recevrez par e-mail toutes les informations nécessaires pour votre séjour, aussi bien de notre part que du propriétaire et/ou du gestionnaire de la villa. Ces informations incluent les détails de la villa, du propriétaire/gestionnaire, du groupe de voyage, de la durée du séjour et d'autres informations utiles.
10. Modifications de la réservation
ByV peut apporter des modifications mineures à votre contrat de voyage, mais vous en informera à l'avance. En cas de modifications importantes, nous vous demanderons d'accepter ces modifications ou de l'annuler gratuitement. Vous avez 24 heures pour nous faire part de votre décision si nous vous informons moins de 14 jours avant l'arrivée, et 48 heures dans les autres cas. Si vous ne nous informez pas, nous supposerons que vous acceptez les modifications.
En cas d'annulation gratuite, nous vous rembourserons la somme déjà versée dans les 14 jours, moins les frais de réservation et les primes d'assurance annulation et/ou voyage.
ByV peut ajuster le prix de la réservation en fonction des taxes, telles que la taxe de séjour, jusqu'à 20 jours avant l'arrivée (à moins que vous ayez déjà payé le prix total de la location). Si vous souhaitez modifier l'accord de voyage, par exemple en choisissant une autre date d'arrivée ou un autre hébergement, ByV peut facturer des frais d'annulation pour cela.
11. Annulation par ByV
ByV ne souhaite pas vous décevoir, mais il se peut que nous devions annuler votre réservation finale dans un délai d'un jour ouvré. Nous vous informerons immédiatement du motif de l'annulation et nous vous rembourserons la somme déjà payée (y compris l'acompte) dans les 14 jours, moins les frais de réservation et les primes pour l'assurance annulation et/ou voyage.
ByV peut également résilier le contrat de voyage jusqu'au jour de l'arrivée si l'exécution du contrat devient considérablement plus difficile ou impossible en raison de circonstances imprévues et extraordinaires pour nous. Dans ce cas, ByV perd le droit à la totalité du montant de la réservation et vous remboursera le montant déjà payé, y compris les frais de réservation, mais excluant les primes d'assurance annulation et/ou voyage.
Pendant votre séjour, ByV peut également résilier le contrat de location sans préavis si vous continuez à adopter un comportement perturbateur malgré des avertissements préalables ou si vous vous comportez d'une manière justifiant une résiliation immédiate du contrat, comme par exemple en perturbant le voisinage ou en causant du bruit. Dans ce cas, le prix du voyage ne sera pas remboursé.
12. Annulation par l'invité
Si vous souhaitez annuler votre réservation finale, des frais sont déjà engagés et nous vous facturerons le pourcentage suivant du prix du voyage (les frais de réservation et les primes d'assurance ne seront pas remboursés) :
Jusqu'à 43 jours avant l'arrivée : 35 % du prix du voyage.
De 42 à 29 jours avant l'arrivée : 60 % du prix du voyage.
De 28 jours jusqu'au dernier jour avant l'arrivée : 90 % du prix du voyage.
En cas d'annulation le jour de l'arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du prix du voyage.
Si vous avez payé le prix de location ou un acompte, nous compenserons les frais d'annulation avec ce paiement (acompte). Nous traitons les annulations pendant nos heures de travail. Si une annulation arrive en fin de journée, nous la traiterons le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi). Ce dernier jour est déterminant pour déterminer les frais d'annulation. Si vous avez réservé une maison de vacances via l'un de nos sites partenaires, les conditions d'annulation de ce partenaire peuvent s'appliquer. Cela sera mentionné dans votre réservation.
13. Check-in et check-out
En règle générale, vous pouvez procéder à l'enregistrement entre 17 h et 20 h. Si cela diffère pour votre séjour, cela sera indiqué dans les documents de voyage. Veuillez contacter le gestionnaire pour convenir d'une heure exacte pour la remise des clés. Si vous ne pouvez pas arriver à l'heure indiquée, veuillez contacter le propriétaire/gestionnaire pour trouver une solution alternative. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas d'enregistrement tardif. Des frais supplémentaires peuvent également être facturés en cas de check-out décalé. Merci de laisser la maison de vacances propre au départ : vaisselle propre, lits défaits, sol balayé et poubelles mises à l'endroit désigné. Si cela n'est pas fait, nous pourrons facturer des frais de nettoyage.
14. Instructions du propriétaire
Nous attendons de vous que vous suiviez les instructions du propriétaire/gestionnaire et traitiez le propriétaire/gestionnaire et la maison de vacances avec respect. Cela inclut le fait de veiller à ce que vous :
i) ne causiez pas de nuisances (sonores) ou perturbations,
ii) utilisiez le linge de lit sur les lits, et
iii) laissiez la maison de vacances dans le même état que lors de l'enregistrement.
De plus, de nombreux propriétaires ont un livre de maison personnel avec des conseils concernant la maison et les règles les plus importantes.
15. Villa alternative
Si la villa ne correspond pas à vos attentes ou si des problèmes surviennent, veuillez immédiatement en informer le propriétaire/gestionnaire. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème ensemble, informez-nous immédiatement afin que les deux parties aient encore l'opportunité de trouver une solution appropriée. Si cela affecte de manière significative votre séjour, une solution appropriée pourrait être un hébergement alternatif comparable ou une réduction raisonnable du prix de location. ByV n'est pas obligé de trouver une solution si cela est impossible ou si des coûts excessifs sont impliqués. Si vous ne signalez pas immédiatement le problème, vous perdez le droit à une compensation.
16. Aide et assistance
Si des problèmes surviennent pendant votre séjour, veuillez immédiatement contacter le propriétaire/gestionnaire ou notre hotline. Les numéros de contact sont indiqués dans les documents de voyage.
17. Dommages
Il se peut que vous ou quelqu'un d'autre de votre groupe de voyage causez des dommages à la maison de vacances ou à ses alentours. Signalez cela au propriétaire/gestionnaire dès que possible et informez-nous. Vous êtes responsable des dommages. Les dommages seront déduits de l'acompte. Si le montant des dommages dépasse l'acompte, vous devrez payer la différence au propriétaire ou à ByV. Vous pouvez récupérer les frais par le biais de votre propre assurance responsabilité civile ou d'assurance voyage.
18. Réclamations
Si ByV ne fournit pas de solution satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez soumettre une réclamation à ByV. Idéalement pendant votre séjour, ou sinon dès que possible après votre séjour. Si la réclamation n'est pas connue de ByV dans les 2 semaines suivant votre séjour, nous n'y répondrons pas. Veuillez noter que les prestataires de services (tels que le propriétaire et le gestionnaire) ne sont pas des parties à notre contrat de voyage et ne sont pas des représentants de ByV. Ils ne sont pas autorisés à reconnaître des réclamations ou à émettre et/ou recevoir des déclarations légalement contraignantes.
19. Mesures de précaution
Lorsque vous réservez une villa, vous devez indiquer si vous souhaitez des lits supplémentaires ou un lit bébé. La confirmation de réservation vous fournira des informations à ce sujet. Vérifiez attentivement si un lit bébé est inclus dans le nombre maximum de personnes autorisées ou si un enfant supplémentaire est autorisé dans la maison de vacances. Les lits bébé sont généralement adaptés aux enfants jusqu'à 2 ans. Pour un lit bébé, vous devez toujours apporter votre propre linge de lit.
ByV n'est pas responsable de la disponibilité, de la vitesse, de la compatibilité ou de la sécurité de l'accès Internet/WiFi dans les villas. Ces services sont destinés à un usage récréatif et non commercial. l'utilisation est à vos risques et périls. L'Internet/Wi-Fi dans la maison de vacances est destiné uniquement à des fins de vacances, et non à des fins professionnelles. Lors de l'utilisation de l'Internet/Wi-Fi, vous devez respecter les lois en vigueur. Cela inclut l'interdiction de télécharger des fichiers ou d'accéder à des données contenant (par exemple des films et de la musique) du matériel protégé par des droits d'auteur distribué illégalement.
Le site web et votre confirmation de réservation indiqueront si la ville dispose d'une piscine. Les dates d'ouverture de la saison de la piscine sont souvent mentionnées. Il est important de savoir que les conditions météorologiques peuvent entraîner des changements dans ces dates. En outre, tenez compte des horaires d'ouverture des piscines dans les complexes de vacances et des règles possibles d'utilisation de la piscine
L'utilisation d'appareils à forte consommation électrique, tels que des climatiseurs ou des chargeurs de véhicules électriques, est autorisée uniquement si cela est spécifié dans le contrat de voyage.
20. Responsabilité
ByV n'est pas responsable des frais découlant des situations suivantes :
Actions ou négligence de votre part ou de la part des personnes voyageant avec vous.
Défaillances imprévues ou inévitables par des tiers, comme des incendies ou des problèmes d'électricité ou d'approvisionnement en eau sur place.
Circonstances exceptionnelles et imprévues, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes d'infrastructure publique..
La responsabilité de ByV est limitée à trois fois le prix de location, sauf en cas d'actions intentionnelles ou négligentes de la part de ByV ou de blessures corporelles. La responsabilité de ByV peut être encore limitée ou exclue si ByV agit en tant qu'intermédiaire entre l'invité et le propriétaire. Votre droit à demander une indemnisation et/ou un remboursement expire après un an. Le délai de prescription commence le dernier jour de votre séjour, tel qu'indiqué dans l'accord de voyage.
21. Services supplémentaires
Si vous réservez un service supplémentaire via un lien sur notre site web, ce service ne fait pas partie du contrat avec ByV.
22. Litiges et loi applicable
Si votre réclamation n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous avez le droit de la soumettre au tribunal de Barcelone. La loi espagnole s'applique à l'accord de voyage, et les litiges seront résolus par le tribunal de Barcelone, avec la version espagnole de ces conditions générales étant déterminante. Seule la loi impérative du pays où l'invité réside ou du pays où se trouve la maison de vacances peut déroger aux dispositions pertinentes de l'accord de voyage ; les autres dispositions restent inchangées.
23. Conditions d'entrée : Passeports, visas, santé, douane et devises
Vous êtes responsable de respecter les réglementations des pays d'entrée et de départ, ainsi que les réglementations sanitaires, les exigences en matière de passeports et de visas, et les règles d'admission des animaux de compagnie. Les ambassades/consulats des pays que vous visiterez vous fourniront également des informations. Toutes les amendes que vous encourrez en raison du non-respect de ces réglementations, notamment le paiement des frais d'annulation, sont à votre charge, sauf si elles résultent d'informations incorrectes ou insuffisantes fournies par ByV.
24. Partie contractante
Book your Villa SL
C/ Santiago de Rusiñol 3, 2ª planta
08820 El Prat de Llobregat
Tél : +34 671 88 11 29
E-mail : info@bookyourvilla.nl
Numéro de TVA : ESB75621060
Numéro de la Chambre de Commerce : 2024102620