Algemene voorwaarden

 Book your Villa:  Algemene voorwaarden voor onze gasten (januari 2025) 

1.Algemeen 
De reisovereenkomst bestaat uit deze algemene voorwaarden, de boekingsbevestiging, de betalingsbevestiging en de reisbescheiden. Het is de reisovereenkomst tussen Book your Villa SL (hierna: ‘ByV’ en ‘wij’) en de gast (hierna: ‘gast’ en ‘jij’) voor de huur van een vakantiewoning, met inbegrip van de inrichting, tuin en alle andere voorzieningen (hierna: ‘vakantiewoning’). ByV treedt op als aanbieder van de vakantiewoning. 

2. Ons aanbod op de website
De beschrijvingen en foto´s over vakantiewoningen op onze website hebben wij zorgvuldig samengesteld. Door omstandigheden kan het voorkomen dat de beschrijving en/of het beeldmateriaal er iets anders uitziet dan de vakantiewoning zelf. Het (buiten)zwembad kan bijvoorbeeld in de winter dicht zijn, misschien is er een muur geverfd of zijn er andere bedden in de vakantiewoning geplaatst, mogelijk is er een nieuwe supermarkt in de buurt, etc. Als de verschillen groot zijn, kun je ons hierop aanspreken. Mochten wij op onze website een vergissing of fout hebben gemaakt, zijn wij hier niet aan gebonden.

3. Recreatief verblijf voor gasten
ByV verhuurt vakantiewoningen voor recreatief verblijf die per boeking maximaal een periode van 2 maanden worden verhuurd (dit is wettelijk bepaald).
Alleen jij en de andere gasten die je opgeeft bij de boeking hebben met de verblijfsbevestiging toegang tot de vakantiewoning. De vakantiewoning mag niet worden gebruikt door meer gasten dan in de boekingsbevestiging staat inclusief kinderen en peuters. Overbezetting geeft ByV het recht om de huurprijs met terugwerkende kracht naar evenredigheid te verhogen, vermeerderd met eventuele meerkosten.
Je bent verantwoordelijk voor het reisgezelschap en dient je als goede gast te gedragen. Het organiseren van feesten, evenementen of bijeenkomsten met andere personen is niet toegestaan.
Sommige vakantiewoningen zijn alleen bestemd voor families. Groepen jongeren tot 25 jaar zijn niet toegestaan. Op onze website en in de reisovereenkomst zullen wij duidelijk vermelden als dit het geval is.
Voor het maken van een boeking moet je 18 jaar of ouder zijn.
Een boeking in strijd met bovenstaande zal door ons worden geannuleerd en de annuleringskosten en eventuele (schoonmaak)kosten zullen bij jou in rekening worden gebracht.

4. Persoonlijke gegevens
Voor een boeking of aanvraag vragen wij persoonlijke gegevens van jou en de andere gasten. In ons privacybeleid staat welke gegevens wij verwerken, voor welk doel en de bewaartermijn. 

5. Aanvraag
Bij een beperkt aantal vakantiehuizen kun je een aanvraag voor boeking plaatsen, waarna de huiseigenaar om bevestiging wordt gevraagd. Als de aanvraag wordt geaccepteerd, is de boeking direct definitief.

6. Boeking en betaling
Zodra je een huis bij ons boekt of een aanvraag is omgezet in een boeking, ontvang je een boekingsbevestiging van ons via mail.
Na de boeking doe je direct een aanbetaling in euro´s, via creditcard of via een overschrijving. De aanbetaling is minimaal 35% van de huurprijs, de volledige boekingskosten en eventuele volledige premies van de annulerings- en/of reisverzekering. Je ontvangt de betalingsbevestiging via mail. Een bevestigde boeking kun je niet kosteloos annuleren.

Uiterlijk 6 weken voor de aankomstdatum betaal je de rest van de kosten in euro´s. We sturen je een week voor de uiterlijke datum een herinnering via mail.

Bij boekingen die korter dan 6 weken voor vertrek worden gemaakt, moet de hele huurprijs direct worden betaald. Betaling per bankoverschrijving wordt in dit geval niet meer geaccepteerd. 

7. Niet op tijd betalen
De datum waarop het bedrag op de bankrekening van ByV staat, is de datum van betaling. Als je niet op tijd betaalt, kan ByV de reisovereenkomst beëindigen en worden de annuleringskosten en eventuele wettelijke incassokosten en rente bij jou in rekening gebracht en mogelijk verrekend met de aanbetaling. Na annulering kan ByV je geen beschikbaarheid van de vakantiewoning meer garanderen.

8. Andere en bijkomende kosten
Er kunnen aanvullende kosten zijn voor bijvoorbeeld schoonmaak, beddengoed, energie en toeristenbelasting die soms ter plaatse betaald moeten worden. In dat geval zitten deze niet in de verhuurprijs. Bij het boeken op de website en in de reisovereenkomst vermelden we expliciet of je ze nog ter plaatse moet betalen.

9. Reisbescheiden
Als jouw totale betaling op tijd binnen is, ontvang jij en de huiseigenaar en/of beheerder van de vakantiewoning alle benodigde informatie over je verblijf via mail. Hierin staan gegevens van de vakantiewoning, de huiseigenaar/beheerder en het reisgezelschap, de verblijfsduur en andere informatie.

10. Wijzigingen in de boeking
ByV mag kleine wijzigingen aanbrengen in jouw reisovereenkomst, maar zal je hierover tijdig informeren. Bij grote wijzigingen zullen we je vragen of je deze accepteert of dat je de boeking liever (kosteloos) annuleert. De termijn voor het doorgeven van je keuze is 24 uur als wij je informeren binnen 14 dagen voor de aankomstdatum en anders is dit 48 uur. Als je geen keuze doorgeeft, dan gaan we ervan uit dat je de wijzigingen accepteert. 

Als je kiest voor kosteloos annuleren, dan betalen we binnen 14 dagen de reeds door jou betaalde verhuurprijs terug, exclusief boekingskosten en eventuele volledige premies van de annulerings- en/of reisverzekering.

ByV mag een eventuele verhogingen van belastingen, zoals toeristenbelasting, uiterlijk 20 dagen voor de aankomstdatum nog in de verhuurprijs verrekenen (tenzij je de volledige verhuurprijs al hebt betaald).

Mocht jij de reisovereenkomst willen wijzigen, bijvoorbeeld een andere aankomstdatum of een andere accommodatie, dan kan ByV hiervoor de annuleringskosten in rekening brengen.

11. Annulering door ByV
Uiteraard wil ByV jou niet teleurstellen, maar het kan voorkomen dat we jouw definitieve boeking binnen één werkdag moeten annuleren. Wij laten je dan direct de reden weten en je ontvangt jouw (aan)betaling binnen 14 dagen terug, inclusief boekingskosten en exclusief eventuele volledige premies van annulerings- en/of reisverzekering.

Ook vóór de aankomstdatum kan ByV de reisovereenkomst nog annuleren als de nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk is al gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. In dit geval verliest ByV haar recht op de volledige betaling van de boeking en betalen we je het reeds betaalde bedrag terug, inclusief boekingskosten en exclusief eventuele volledige premies van de annulerings- en/of reisverzekering. 

Ook tijdens het verblijf zijn er situaties waarin ByV de huurovereenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn kan beëindigen. Dit gebeurt als je, ondanks aanmaning, bij voortduring het verblijf verstoort of je je zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt, dat onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Dit is bijvoorbeeld het geval als je overlast of (geluids)hinder veroorzaakt voor andere personen. In dit geval wordt de reissom niet vergoed. 

12. Annulering door jou als gast
Op het moment dat je jouw definitieve boeking wilt annuleren hebben wij al kosten gemaakt, daarom brengen wij het volgende percentage van de verhuurprijs bij jou in rekening (boekingskosten en eventuele verzekeringspremies worden niet uitgekeerd):

-Voor de annulering tot en met de 43ste dag voor de aankomstdatum 35% van de reissom

-Van 42 tot en met 29 dagen voor de aankomst 60% van de reissom

-Van 28 tot en met de laatste dag voor de aankomstdatum 90% van de reissom

-Voor latere annulering (dag van aankomst) of bij het niet verschijnen 100% van de reissom. 

Als je de verhuurprijs hebt betaald of een aanbetaling hebt gedaan, dan verrekenen wij de annuleringskosten met deze (aan)betaling. 

Wij verwerken annuleringen tijdens onze openingstijden. Als een annulering aan het einde van de dag binnenkomt, verwerken wij deze op de volgende werkdag (van maandag tot en met vrijdag). Die laatste dag is bepalend voor het bepalen van de annuleringskosten.

Als je een vakantiewoning hebt geboekt via een website van één van onze partners, zijn mogelijk de annuleringsvoorwaarden van deze partner van toepassing. Dit wordt bij jouw boeking vermeld.

13. In- en uitchecken
Je kunt meestal tussen 17:00 en 20:00 uur inchecken. Is dit anders voor jouw verblijf, dan staat dit in de reisbescheiden. Neem contact op met de beheerder om een exacter tijdstip af te spreken voor een soepele sleuteloverdracht. Mocht het echt niet lukken op de aangegeven tijd aan te komen, neem ook dan contact op met de huiseigenaar/beheerder om af te stemmen wat de mogelijkheden zijn. De eigenaar of beheerder kan extra kosten in rekening brengen bij een latere incheck tijd. Ook bij een afwijkende uitcheck tijd kunnen er extra kosten bij je in rekening worden gebracht.

Laat bij het uitchecken de vakantiewoning netjes achter: een schone vaat, de bedden afgehaald, de vloer bezemschoon en het afval op de daarvoor bestemde plaats. Mocht dit niet gebeuren, dan kunnen wij (schoonmaak)kosten in rekening brengen.

 14. Aanwijzingen van de huiseigenaar
Wij verwachten dat je de aanwijzingen van de huiseigenaar/beheerder en ons opvolgt en de huiseigenaar/beheerder en de vakantiewoning met respect behandelt. Dit houdt in ieder geval in dat je i) geen (geluids)hinder en overlast veroorzaakt, ii)het beddengoed op de bedden gebruikt en iii)de vakantiewoning achterlaat zoals je het bij inchecken hebt aangetroffen.

Verder hebben veel huiseigenaren een persoonlijk huisboek met tips over het huis en de belangrijkste huisregels. 

15. Alternatief vakantiehuis
Als het verblijf niet aan jouw verwachtingen voldoet, of als er problemen zijn met de vakantiewoning, meld dit dan direct tijdens je verblijf bij de huiseigenaar/beheerder. Komen jullie er samen niet uit, meld het dan direct bij ons zodat deze gezamenlijke partijen nog de mogelijkheid hebben om met een passende oplossing te komen.

Alleen als het een aanzienlijke invloed heeft op jouw verblijf dan kan een passende oplossing bestaan uit een andere minstens gelijkwaardige accommodatie of een redelijke verlaging van de verhuurprijs.  ByV is niet verplicht met een oplossing te komen als deze onmogelijk is of er onredelijke hoge kosten aan verbonden zijn. Als je het niet direct meldt, dan verlies je het recht op een schadevergoeding

16. Hulp en bijstand
Kom je tijdens je verblijf in moeilijkheden? Bel dan zo snel mogelijk de huiseigenaar/beheerder of onze 24/7 SOS-service lijn. De telefoonnummers vind je op de reisbescheiden.

17. Schade
Het kan natuurlijk gebeuren dat jij of iemand anders uit je reisgezelschap schade veroorzaakt in of om de vakantiewoning. Meld dit dan zo snel mogelijk bij de huiseigenaar/beheerder en breng ons op de hoogte. Je bent aansprakelijk voor de schade. Schade wordt ingehouden op de borgsom. Indien het schadebedrag hoger is dien je het verschil te betalen aan de huiseigenaar of aan ByV. De kosten kun je zelf terug claimen via je eigen aansprakelijkheids- of reisverzekering.

18. Klachten
Als ByV niet binnen een redelijke termijn een passende oplossing biedt, kun je een klacht indienen bij ByV. Doe dit bij voorkeur tijdens en anders zo snel mogelijk na je verblijf. Als de klacht niet binnen 2 weken na het verblijf bij ByV bekend is, zullen wij de klacht niet in behandeling nemen. 

Houd er rekening mee dat de dienstverleners (zoals de huiseigenaar en beheerder) geen partij zijn bij onze reisovereenkomst en geen vertegenwoordigers zijn van ByV. Zij zijn niet bevoegd tot het erkennen van claims en het afgeven en/of ontvangen van juridisch bindende verklaringen. 

19. Voor de zekerheid
- Als je een vakantiehuis boekt, moet je altijd aangeven of je extra bedden en/of kinderbedjes wilt reserveren. In de boekingsbevestiging, die je direct na het boeken van jouw vakantiehuis ontvangt, staat dit dan expliciet vermeld. Check goed of een kinderbedje is inbegrepen bij het maximaal aantal toegestane personen of dat er nog een extra kind in de vakantiewoning mag verblijven. Kinderbedjes zijn over het algemeen geschikt voor kinderen tot 2 jaar. Voor een kinderbedje moet je altijd zelf beddengoed meenemen. 

- Veel huizen hebben internet/Wifi. Op de website en op je boekingsbevestiging staat of de vakantiewoning internet/Wifi heeft. ByV is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, snelheid, compatibiliteit en veiligheid; het gebruik is op eigen risico. 

Internet/Wifi in de vakantiewoning is bedoeld voor vakantiedoeleinden en dus niet voor zakelijk gebruik. Als je internet/Wifi gebruikt, moet je toepasselijke wetten naleven. Dat betekent onder meer dat je geen bestanden of toegang tot gegevens downloadt, die materiaal bevatten (zoals films en muziek) dat beschermd is door auteursrecht en die illegaal zijn verspreid.

- Op de website en op je boekingsbevestiging staat of de vakantiewoning een zwembad heeft. Vaak staan de openingsdata in het seizoen van het zwembad vermeld. Het is belangrijk te weten dat weersomstandigheden ervoor kunnen zorgen dat de vermelde data kunnen veranderen. Houd ook rekening met de openingstijden van de zwembaden in de vakantiecomplexen en de eventuele regels voor het gebruik van het zwembad. 

- Het is niet toegestaan om apparaten met een hoge elektrische oplaadbelasting te gebruiken of aan te sluiten, zoals, maar niet uitsluitend, airconditioning, e-bikes en elektrische auto's, tenzij anders vermeld in de reisovereenkomst. 

20. Aansprakelijkheid
ByV is niet aansprakelijk voor kosten door schade met de volgende oorzaken: 

- verwijtbaar handelen of nalaten van jezelf of van een met jou meereizende persoon; 

- onvoorzienbare of onvermijdelijke tekortkomingen van derden, zoals een brand in of rond de vakantiewoning of een probleem met de plaatselijke elektriciteits- of watervoorziening;

- onvermijdbare, buitengewone omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden, de aanwezigheid van insecten, loslopende honden of de toestand van de openbare weg.

De aansprakelijkheid van ByV is beperkt tot driemaal de verhuurprijs, tenzij het gaat om opzettelijk of nalatig handelen van ByV of persoonlijk letsel. De aansprakelijkheid van ByV kan verder beperkt of geheel zijn uitgesloten als ByV optreedt als bemiddelaar tussen de gast en de huiseigenaar.

Jouw recht om schadevergoeding en/of compensatie te vorderen verjaart na één jaar. De verjaringstermijn start op de laatste dag van jouw verblijf zoals in de reisovereenkomst staat. 

21. Extra diensten
Als je via een link op onze website een aanvullende (reis)dienst boekt bij een andere partij, dan maakt deze aanvullende (reis)dienst geen deel uit van jouw reisovereenkomst met ByV. 

22. Bij geschillen en toepasselijk recht
Als jouw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heb je het recht om je tot de rechtbank in Barcelona te wenden.

Het Spaans recht is van toepassing op de reisovereenkomst en geschillen zullen worden beslecht door de rechtbank in Barcelona, waarbij de Spaanse versie van deze algemene voorwaarden bepalend is. Alleen dwingend recht van het land waar de gast zijn woonplaats heeft of waar de vakantiewoning zich bevindt, kan gaan boven de desbetreffende bepalingen in de reisovereenkomst, de overige bepalingen van deze overeenkomst blijven dan onaangetast.

23. Voorschriften: paspoorten, visa, gezondheid, douane en vreemde valuta 
Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de geldende voorschriften voor de landen van binnenkomst en vertrek, evenals de gezondheidsvoorschriften, paspoort- en visumvoorschriften en de voorschriften voor de toelating van huisdieren. 

De ambassades/consulaten in de landen die je zult bezoeken, zullen je eveneens informatie verschaffen. Alle boetes die je oploopt als gevolg van het niet naleven van deze voorschriften, in het bijzonder de betaling van annuleringskosten, zijn voor jouw eigen rekening, tenzij ze het gevolg zijn van het verstrekken van onjuiste of onvoldoende informatie door ByV. 

24. Contractspartij
Book your Villa SL
C/ Santiago de Rusiñol 3,2ª planta
08820 El Prat de Llobregat
Tel: +34 671 88 11 29
E-mailadres: info@bookyourvilla.nl
BTW-nummer: ESB75621060
KvK-nummer: 2024102620